Polityka zwrotów

Odstąpienie od Umowy Sprzedaży:

1. W terminie 14 dni od otrzymania produktu Konsument może bez podania jakiejkolwiek przyczyny odstąpić od zawartej przez niego ze Sprzedawcą Umowy Sprzedaży i zwrócić Produkt, o ile nie wykazuje on oznak użytkowania i nie został uszkodzony przez Konsumenta.
2. Aby odstąpić od Umowy Sprzedaży należy złożyć Sprzedawcy w sposób określony w ust.
   3 poniżej oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. Przykładowa treść oświadczenia dostępna jest tutaj: Oświadczenie o Odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.
3. Wypełnione oświadczenie można wysłać:
   a) drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected] lub
   b) tradycyjną pocztą na adres: Al. Adama Mickiewicza 29/1, 31-120 Kraków.
4. W przypadku przesłania przez Konsumenta oświadczenia o odstąpieniu drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie prześle Konsumentowi na podany przez Konsumenta adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania.
5. Konsument w ciągu 14 dni od poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, powinien odesłać Produkt pod adres magazynu ETERE: Zagrody 34, 32-040 Rzeszotary
6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, to jest np. przesyłki pocztowej lub kurierem.
7. W ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane przez Konsumenta w związku z jej zawarciem Umowy płatności, w tym koszty dostarczenia mu Produktów. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy.
8. W przypadku odstąpienia przez Konsumenta od Umowy Sprzedaży jedynie w części (tj. nie co do wszystkich Produktów objętych przesyłką), koszty jej dostarczenia nie są zwracane.
9. Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takich samych metod, jakich użył Konsument podczas transakcji, chyba że:
   a) Konsument wskazał inną metodę zwrotu płatności (np. przelew bankowy), lub b) zwrot płatności tą samą drogą, co jej dokonanie nie jest możliwy (np. przy opłaceniu Zamówienia metodą BLIK); w takim przypadku Sprzedawca zwróci się do Konsumenta o podanie numeru rachunku bankowego, na który ma zostać dokonany zwrot płatności.

Reklamacja i rękojmia

1. W przypadku wystąpienia wady zakupionego w Sklepie Produktu, Konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi na zasadach określonych w kodeksie cywilnym.
2. Wadę można zgłosić w następujący sposób:
   a) drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected]
   b) drogą pisemną na adres: ETERE Sp. z o.o., Al. Adama Mickiewicza 29/1, 31-120 Kraków.
3. W zgłoszeniu należy zawrzeć zwięzły opis wady, okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia, dane zgłaszającego wadę Konsumenta oraz oczekiwany przez niego sposób realizacji reklamacji.
4. Sprzedawca może zażądać odesłania wadliwego Produktu na swój koszt na wskazany przez niego adres magazynu ETERE: ul. Zagrody 34, 32-040 Rzeszotary.
5. Wszelkie reklamacje, których przedmiotem są wady Produktów lub inne kwestie związane z funkcjonowaniem Sklepu, Sprzedawca rozpatruje w terminie 30 dni. Jeżeli charakter zgłaszanej wady lub problemu nie pozwala na rozpatrzenie reklamacji w terminie 30 dni, Sprzedawca poinformuje Klienta droga e-mailową o konieczności wydłużenia czasu przeznaczonego na rozpatrzenie reklamacji, wskazując termin jej rozpatrzenia.
6. O sposobie rozpatrzenia reklamacji przez Sprzedawcę Klient informowany będzie drogą e-mailową lub pisemnie, z wykorzystaniem adresów podanych przez niego przy założeniu Konta lub złożeniu Zamówienia lub wskazanych w zgłoszeniu reklamacji.

POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy, z którą związane jest odstąpienie od Umowy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas tj. ETERE Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, Al. A. Mickiewicza 29/1, KRS pod numerem KRS0000964292, NIP: 676-261-48-96, mail [email protected], o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).
Mogą Państwo skorzystać z udostępnionego na naszej stronie internetowej wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Mogą Państwo również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na naszej stronie internetowej https://etere.pl/. Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, prześlemy Państwu niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy pocztą elektroniczną.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przelewem na podany numer konta.

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz pod adresem magazynu ETERE: Zagrody 34, 32-040 Rzeszotary, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.